DragoRiseТекст на испанском: «Reclamación por retraso en un pedido»
Reclamación por retraso en un pedido
Asunto: Reclamación por el retraso del pedido n.º 4127
Estimada señora:
Me dirijo a usted en calidad de responsable de compras de nuestra librería para exponerle una situación que, lamentablemente, se ha repetido por tercera vez en lo que va de año.
El pasado 3 de marzo realizamos un pedido de doscientos ejemplares, cuyo justificante le adjunto. Su departamento comercial nos aseguró por escrito que la mercancía llegaría antes del día 15, ya que necesitábamos que estuviera disponible para la presentación de un libro. Pese a nuestras reiteradas llamadas, no recibimos los ejemplares hasta el día 22, de modo que nos vimos obligados a cancelar el acto y a reembolsar las entradas vendidas.
He de reconocer que hasta ahora la colaboración con su empresa había sido satisfactoria, y precisamente por ello nos sorprende que nadie se haya molestado en ofrecernos una explicación. Tampoco obtuvimos acuse de recibo del correo que enviamos el día 16, en el que les pedíamos que nos indicaran una nueva fecha de entrega.
Entendemos que puedan surgir imprevistos; no obstante, consideramos que deberían habernos informado a tiempo. Por consiguiente, le ruego que estudie la posibilidad de compensarnos por los gastos ocasionados, que se detallan en el documento adjunto, y que nos comunique a la mayor brevedad qué medidas piensan adoptar para que esta situación no vuelva a producirse.
Sin otro particular, y quedando a la espera de su respuesta, la saluda atentamente,
Elena Ríos Martín, responsable de compras
P. D.: Le agradecería que, en adelante, la correspondencia se dirigiera a la dirección que figura en el membrete de esta carta.
Перевод на русский
Тема: Претензия в связи с задержкой заказа № 4127
Уважаемая госпожа!
Обращаюсь к вам в качестве менеджера по закупкам нашего книжного магазина, чтобы изложить ситуацию, которая, к сожалению, повторяется уже в третий раз с начала года.
Третьего марта мы сделали заказ на двести экземпляров, подтверждение которого прилагаю. Ваш коммерческий отдел письменно заверил нас, что товар поступит до 15-го числа, поскольку нам было необходимо, чтобы он был в наличии к презентации книги. Несмотря на наши неоднократные звонки, экземпляры мы получили лишь 22-го, вследствие чего были вынуждены отменить мероприятие и вернуть деньги за проданные билеты.
Должна признать, что до сих пор сотрудничество с вашей компанией нас устраивало, и именно поэтому нас удивляет, что никто не потрудился дать нам объяснения. Не получили мы и подтверждения получения письма, отправленного 16-го, в котором мы просили вас указать новую дату поставки.
Мы понимаем, что могут возникать непредвиденные обстоятельства; тем не менее считаем, что вам следовало своевременно нас известить. В связи с этим прошу вас рассмотреть возможность компенсировать нам понесённые расходы, подробно указанные в прилагаемом документе, и в кратчайшие сроки сообщить, какие меры вы намерены принять, чтобы подобная ситуация больше не повторилась.
На этом всё. В ожидании вашего ответа, с уважением,
Элена Риос Мартин, менеджер по закупкам
P. S. Буду признательна, если впредь корреспонденция будет направляться по адресу, указанному на бланке этого письма.
Вопросы к тексту
Ответы
- ¿Por qué era importante que el pedido llegara antes del día 15? — Porque los libros hacían falta para una presentación
- ¿Qué consecuencias tuvo el retraso? — Hubo que cancelar el acto y devolver el dinero de las entradas
- ¿Qué es lo que más sorprende a la remitente? — Que nadie le haya dado ninguna explicación
- ¿Qué solicita concretamente la carta? — Una compensación y medidas para evitar nuevos retrasos
Слова из текста
estimado — уважаемый (в обращении); atentamente — с уважением (в конце письма); внимательно; adjuntar — прилагать (к письму); el acuse de recibo — подтверждение получения; el membrete — фирменный бланк, шапка письма; dirigirse — обращаться (к кому-либо); quedar a la espera — ожидать (ответа, известий); a la mayor brevedad — в кратчайшие сроки; rogar — просить (официально); sin otro particular — на этом всё (формула в конце письма); reiterado — неоднократный; en calidad de — в качестве.